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Cancellazione e penale: come funziona?

Il cliente può cancellare la prenotazione utilizzando il link fornito nella mail di conferma (dal booking engine). Utilizzando il link il cliente accetta la penale per cancellazione fuori termini e per questo è più corretto che sia il cliente a cancellare.

Se il cliente non lo vuole fare la struttura ricettiva può farlo dal PMS con “Annullamento” dall’interno della prenotazione.

Per quanto riguarda la carta di credito, dal momento che la struttura ricettiva usa l’account Stripe di Quovai, non è possibile “visionare” la carta di credito è solo possibile addebitarla.

Se volete addebitarla, ci potete inviare una richiesta scritta con il numero della prenotazione, l’email e nome del cliente e l’importo che richiedete di addebitare. La somma verrà addebitata da Quovai e in seguito retrocederemo la somma alla struttura.